I. VỀ ĐƠN HÀNG
- Làm thế nào để mua hàng tại Macinsta.vn?
Quý khách có thể mua hàng tại Macinsta theo 4 kênh: Website, Facebook, Hotline và tại cửa hàng.
Xem chi tiết tại mục “Hướng dẫn mua hàng”
2. Trong bao lâu thì tôi nhận được thông tin phản hồi về đơn hàng?
- Macinsta sẽ ngay lập tức gửi mail để xác nhận đơn hàng của Quý khách sau khi đơn hàng được đặt mua thành công.
- Sau khi Quý khách đặt hàng, trong vòng 24 giờ, nhân viên kinh doanh của Macinsta sẽ liên hệ lại để kiểm tra thông tin đơn hàng với Quý khách và thỏa thuận những điều khoản có liên quan.
- Sau 24 giờ, quý khách chưa nhận được xác nhận từ nhân viên Macinsta, xin vui lòng kiểm tra lại thông tin số điện thoại hoặc Email đăng ký và liên hệ hotline 0906035225 – 0906095225 để được hỗ trợ.
3. Thông tin trên đơn hàng/tài khoản chưa chính xác và có nhu cầu thay đổi?
– Quý khách có thể thông báo thông tin đơn hàng bằng cách gọi trực tiếp qua số hotline: 0906035225 – 0906095225 hoặc nhấp vào biểu tượng Messenger ở góc dưới bên phải màn hình để chat với nhân viên Macinsta.
– Quý khách vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra, thông báo và cập nhật thông tin đơn hàng của Quý khách.
4. Làm thế nào để kiểm tra tình trạng đơn hàng của tôi?
– Quý khách vui lòng gọi tới số hotline 0906035225 – 0906095225 và cung cấp số điện thoại đặt hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tra cứu tình trạng đơn hàng và thông báo đến Quý khách.
5. Làm thế nào để hủy một đơn hàng đã đặt hoặc thay đổi một vài sản phẩm trong đơn hàng đã đặt?
– Quý khách vui lòng gọi tới số hotline 0906035225 – 0906095225 của Macinsta để được thay đổi và xử lý đơn hàng.
6. Đơn hàng nhận được bị thiếu/không đúng so với đơn hàng đã đặt, tôi cần làm gì?
– Quý khách vui lòng lập tức thông báo cho Macinsta ngay khi nhận hàng qua số hotline 0906035225 – 0906095225 để được hỗ trợ và xử lý kịp thời. Mọi đơn hàng của chúng tôi đều hỗ trợ đồng kiểm tra cùng shipper khi giao hàng vậy nên Quý khách nên xác nhận tình trạng đơn hàng được giao với nhân viên giao hàng để thông tin là chính xác, trung thực nhất.
– Trường hợp đơn hàng được đóng gói thành nhiều kiện, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo đơn vị vận chuyển lưu ý giao các kiện hàng cùng một lúc hoặc sắp xếp để các đơn hàng được giao sớm nhất có thể.
7. Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ, hỏng hóc,…
Trong trường hợp Quý khách nhận được sản phẩm bị vỡ hoặc không vận hành được vui lòng liên hệ ngay lập tức với số hotline 0906035225 – 0906095225 của Macinsta, chúng tôi sẽ hướng dẫn sử dụng sản phẩm đúng kỹ thuật và thay thế sản phẩm mới nếu có lỗi từ phía nhà sản xuất.
II. GIAO NHẬN HÀNG HÓA
- Phí vận chuyển được tính và thu như thế nào?
Xem chi tiết trong Chính sách giao hàng - Phí hàng cồng kềnh là gì?
Phí hàng cồng kềnh là chi phí phát sinh khi Quý khách đặt đơn hàng mà trong đó có sản phẩm kích thước lớn, khối lượng nặng. Phí hàng cồng kềnh được tính dựa theo khối lượng/thể tích của thùng hàng sản phẩm với thông tin và mức phí được quy định chi tiết tại Chính sách giao hàng - Bao giờ tôi nhận được hàng khi hệ thống báo đặt hàng thành công?
– Sau khi Quý khách đặt hàng thành công, nhân viên kinh doanh sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng và thông báo thời gian giao hàng với Quý khách. Thông thường, đơn hàng sẽ được giao trong ngày đối với địa chỉ nhận hàng tại nội thành Hà Nội, từ 2 đến 4 ngày đối với địa chỉ nhận hàng ở tỉnh hoặc thành phố khác.
– Macinsta cam kết sẽ thực hiện giao hàng theo thời gian giao hàng dự kiến đã thông báo trong đơn hàng trừ các trường hợp khách quan. - Tôi ở tỉnh/thành phố khác Hà Nội, có thể nhận hàng sớm hơn không:
Đối với một số tỉnh thành lân cận Hà Nội hoặc tỉnh thành có thể giao đơn hỏa tốc như nội thành Hồ Chí Minh hoặc nội thành Đà Nẵng, Macinsta sẵn sàng hỗ trợ khách hàng nhận hàng sớm nhất có thể, đồng thời khách hàng sẽ thanh toán phí dịch vụ vận chuyển nhanh có phát sinh.
5. Làm thế nào để kiểm tra thời gian giao hàng của đơn hàng?
Quý khách vui lòng gọi tới số hotline 0906035225 – 0906095225 và cung cấp số điện thoại đăng ký/đặt hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tra cứu và thông báo thời gian giao hàng, cung cấp thông tin về vận đơn (nếu cần)…
6. Tôi có thể chọn giờ giao hàng không?
– Nhân viên giao hàng sẽ gọi điện cho Quý khách trước khi giao đơn hàng, vì thế Quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên giao hàng của đơn vị vận chuyển.
– Quý khách lưu ý nên hẹn giao hàng vào khung giờ hành chính, chỉ có một số ít khu vực nhận giao khung giờ ngoài giờ làm việc.
7. Nhân viên giao hàng có liên hệ với tôi trước khi giao hàng không?
Quý khách hoàn toàn có thể yên tâm. Trước khi giao đơn hàng nhân viên giao hàng của đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ trước với Quý khách.
8. Vì sao đơn hàng bị giao chậm?
Các đơn hàng giao chậm do một số nguyên nhân khách quan sau:
– Nhân viên giao hàng không liên lạc được với Quý khách. Trường hợp này Macinsta sẽ liên lạc lại với Quý khách để hẹn lại thời gian giao sản phẩm.
– Có trục trặc về vấn đề hàng hóa (Hàng chưa về, sản phẩm nhập kho vận chuyển bị lỗi…). Macinsta sẽ có hình thức thông báo cho Quý khách về tình trạng sản phẩm và sẽ tiến hành giao sản phẩm cho Quý khách trong thời gian sớm nhất có thể.
9. Lúc tôi đi vắng, nhân viên giao hàng của Macinsta đến thì làm thế nào?
– Trước khi tiến hành giao hàng, nhân viên giao vận sẽ gọi điện để thông báo trước cho Quý khách. Trong trường hợp Quý khách đi vắng, Quý khách vui lòng báo lại với nhân viên giao hàng về thời gian nhận hàng thuận tiện nhất.
Lưu ý: Mỗi đơn hàng chỉ được giao tối đa 3 lần và lưu kho 7 ngày, Quý khách vui lòng sắp xếp thời gian để nhận hàng tại địa chỉ đăng ký hoặc tại kho hàng hóa.
10. Tôi muốn thay đổi địa chỉ giao hàng có được không?
– Trong trường hợp Quý khách không thể nhận hàng tại địa chỉ đã đăng ký và muốn nhận ở địa chỉ khách, Quý khách có thể thông báo cho chúng tôi về thông tin địa chỉ mới và thanh toán toàn bộ chi phí phát sinh.
– Thời gian giao hàng đến địa chỉ mới phụ thuộc vào khoảng cách địa chỉ cũ và địa chỉ mới, thông thường mất 1-3 ngày.
III. THANH TOÁN
- Tôi có thể nhận hàng rồi thanh toán hoặc chuyển khoản tiền hàng trước hay không?
- Có 2 hình thức thanh toán: thanh toán khi nhận hàng – ship COD hoặc chuyển khoản trước khi nhận hàng
- Quý khách thực hiện thao tác lựa chọn hình thức thanh toán COD hoặc chuyển khoản ngân hàng khi đặt hàng hoặc thông báo cho nhân viên Macinsta khi xác nhận đơn hàng.
- Làm thế nào khi tôi muốn đổi/trả hàng?
Khi sản phẩm Quý khách nhận được đạt các yêu cầu trong Chính sách đổi trả. Quý khách vui lòng liên hệ tới số điện thoại của Macinsta 0906035225 – 0906095225 để được hướng dẫn chi tiết. - Tôi có thể trả lại một vài sản phẩm vì không ưng ý hay không?
Macinsta chỉ đổi trả các sản phẩm thuộc danh mục đổi trả. Để được hướng dẫn chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ số điện thoại của Macinsta 0906035225 – 0906095225 để được hỗ trợ hoặc tham khảo chi tiết trong mục Chính sách đổi trả - Làm thế nào để kiểm tra tình trạng đổi/ trả hàng?
Quý khách liên hệ với Macinsta qua sđt 0906035225 – 0906095225, Nhân viên Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ ngay lập tức cập nhật tình trạng đơn hàng đổi trả. - Sau bao lâu kể từ lúc gửi lại sản phẩm tôi sẽ nhận được tiền hoàn trả hàng?
Trong thời gian từ 03 ngày làm việc từ khi xác nhận thành công đơn hàng đổi trả, Macinsta sẽ thực hiện hoàn tiền cho Quý khách theo phương án đã thỏa thuận.
IV. BẢO HÀNH HÀNG HÓA
- Làm thế nào để kiểm tra thông tin bảo hành của sản phẩm?
Quý khách vui lòng gọi tới số điện thoại 0906035225 – 0906095225 và cung cấp số điện thoại đăng ký/ đặt hàng, Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra tình trạng bảo hành của sản phẩm. - Làm thế nào khi sản phẩm của tôi cần được bảo hành?
Quý khách vui lòng gọi tới số điện thoại 0906035225 – 0906095225 và cung cấp số điện thoại đăng ký/đặt hàng, Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ hướng dẫn Quý khách. - Sản phẩm của tôi còn trong thời hạn bảo hành, vậy tôi có phải trả phí sửa chữa không?
– Chúng tôi sẽ miễn phí bảo hành cho các sản phẩm đáp ứng đủ yêu cầu của Chính sách bảo hành.
– Nếu có chi phí khác phát sinh, Macinsta sẽ thông báo với khách hàng trước khi bảo hành hàng hóa.
– Quý khách vui lòng gọi tới số điện thoại 0906035225 – 0906095225 và cung cấp số điện thoại đăng ký/ đặt hàng, Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ hướng dẫn Quý khách.
- Sản phẩm của tôi đã hết thời hạn bảo hành, tôi có thể sửa chữa không?
Nếu sản phẩm hết hạn bảo hành chúng tôi không thể nhận sản phẩm để bảo hành mà Macinsta chỉ có thể hỗ trợ, hướng dẫn khắc phục trong khả năng cho phép.
V. NHỮNG CÂU HỎI KHÁC
- Tôi muốn biết thêm thông tin về sản phẩm thì xem ở đâu?
Để tìm hiểu về thông tin sản phẩm, Quý khách có thể click vào sản phẩm muốn mua trên website, Macinsta luôn có đầy đủ các thông tin chi tiết về sản phẩm đó. Hoặc liên hệ trực tiếp với Macinsta qua số điện thoại 0906035225 – 0906095225 để được hỗ trợ tư vấn tốt nhất. - Giá sản phẩm trên Macinsta có phải là giá cố định?
Giá sản phẩm của Macinsta luôn là giá tốt nhất thị trường, giá của sản phẩm là giá niêm yết, công định và công khai minh bạch trên Website.
